IT SERVICES ANALYST
Groupe Cofina · Côte d'Ivoire/dakar/Sénégal · CDI · IT et Systèmes d’informations · Selon le profil
Date limite de candidature : 2026-09-15
Le Groupe COFINA est une Institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels. Employant plus de 2 600 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes, le Groupe est présent dans 8 pays africains et en France. Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel. Rejoignez une aventure humaine panafricaine en qualité de IT Services Analyst Votre mission Rattaché(e) au Responsable IT Solutions Services d’Entreprise, votre rôle sera d’assurer la gestion opérationnelle et le support des solutions SI internes du Groupe COFINA (SIRH, portail collaborateurs, outils de gestion des talents), en assurant leur disponibilité et leur qualité de service, et contribuer à l’amélioration continue des processus et des données.
Missions principales
- Configurer, déployer et administrer les SI internes du Groupe, y compris la gestion des référentiels, des workflows et des droits d’accès ;
- Assurer l’intégration de ces SI avec les systèmes périphériques, tels que les flux de paie, l’IAM et le portail collaborateurs ;
- Assurer le support N3 sur ces SI, depuis la prise en charge des incidents escaladés par le N2 jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers l’éditeur (N4), en documentant chaque intervention dans l’outil ITSM ;
- Coordonner les relations avec les éditeurs, intégrateurs et fournisseurs IT, et piloter les évolutions majeures des solutions ;
- Suivre les SLA de disponibilité et de qualité des services à charge et alimenter les tableaux de bord de performance IT ;
- Accompagner les utilisateurs des filiales et de CTI lors des déploiements et mises à jour majeures, à travers la formation et le support à la prise en main ;
- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle (guides utilisateurs, procédures de paramétrage, base de connaissances) et contribuer à l’amélioration continue des services et processus IT.
Profil recherché
- Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si…
- Vous êtes titulaire d’un Bac+3 en Informatique, système d’information ou équivalent ;
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en administration d’ERPs, dont le SIRH ;
- Vous avez une connaissance des mécanismes d’intégration entre SI (IAM, flux de données, provisioning/déprovisioning) ;
- Vous avez une bonne pratique de la gestion des incidents et des problèmes applicatifs (ITSM), idéalement sur un outil comme iTop, ainsi que le sens de l’accompagnement des utilisateurs dans la conduite du changement ;
- Vous avez un bon niveau en français et un anglais professionnel.
- …et que vous avez également les aptitudes suivantes :
- Rigueur, qualité et méthode ;
- Résolution de problèmes et décisions fondées sur les faits ;
- Adaptabilité, pragmatisme et simplicité ;
- Collaboration, sens du service et négociation constructive ;
- Amélioration continue et innovation utile.
Ce que nous offrons
- Si vous souhaitez évoluer dans un environnement jeune, dynamique et bienveillant, où la convivialité fait partie du quotidien, les idées circulent librement, l’innovation est encouragée et chaque collaborateur est acteur de sa propre évolution,
Expérience requise : 3 ans+
Formation : BAC+3, +