TECHNICIEN SUPPORT APPLICATION
Moov Africa · Côte d’Ivoire · CDD · Informatique
Date limite de candidature : 2026-09-30
Organisme employeur MOOV AFRICA CÔTE D'IVOIRE Type de poste : Temps plein
Missions principales
- I - MISSION
- Assurer la disponibilité et la performance des applications
- Assister les utilisateurs des applications en charge
- Gérer les configurations des applications
- II – PRINCIPALES ATTRIBUTIONS
- Suivre la continuité et la fluidité du système
- Vérifier régulièrement l’état du système des processus (liens, nœud, taux d’occupation des disques, etc.)
- Archiver périodiquement les actions/données écoulées
- Traiter tous les cas d’erreurs et de rejets
- Assurer la cohérence des données du système
- Assurer le point de contact avec les utilisateurs
- Apporter une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs
- Escalader en cas de nécessité les informations au prestataire
- Suivre la résolution du problème
- Proposer la mise en place des procédures et guides utilisateurs
- Réaliser un récapitulatif des différentes interventions
- Rédiger des manuels de formation pour les utilisateurs
- Rédiger des rapports sur le traitement des incidents et les clôtures effectuées.
- Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications
- Interagir avec les gestionnaires des autres plates formes et le fournisseur
- Tester et confirmer l’implémentation et le bon fonctionnement du service demandé
- Administrer les applications
- Configurer et tester les installations des applications sur les postes
- Gérer les données statistiques et les droits d’accès
- S’assurer de la sauvegarde effective des applications (base de données, programmes, fichiers de configuration, toute ressource nécessaire au fonctionnement des applications)
- Suivre et valider les tests de restauration
- Résoudre les incidents en environnement de production
- Supporter les applications et les utilisateurs au niveau fonctionnel et technique
- Entretenir des relations professionnelles de confiance avec les partenaires externes
- Echanger avec les prestataires sur la gestion des incidents
- Echanger avec les prestataires sur la mise à jour des logiciels et la gestion des licences des applications
- Fournir les requêtes et documents aux auditeurs
- Assurer toutes les tâches administratives demandées par la hiérarchie
- Participer aux réunions et séances de travail périodiques
- Produire des rapports périodiques sur l’activité
- Assurer l’intérim des collègues en cas d’absence
- Effectuer des missions
- Effectuer tous travaux demandés par la hiérarchie
Profil recherché
- Diplôme + expériences
- Bac + 2/3 Informatique avec 02 à 03 ans d’expérience dans une activité similaire
- Connaissances
- Connaître les systèmes de gestion de base de données
- Connaître des langages de programmation
- Connaître les systèmes d’exploitation
- Avoir des notions en comptabilité
- Avoir des notions en Anglais
- Savoir-faire
- Être capable de travailler sur les plates formes en relations avec les télécoms
- Être capable d’administrer des applications métiers
- Maîtriser l’exploitation et le support des applications métier
- Maîtriser les outils Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Savoir utiliser les bases de données Oracle, SQL Server et MySQL
- Savoir utiliser les systèmes d’exploitation Windows et Linux
- Savoir écrire des scripts d’automatisation de certaines tâches
- Savoir s’exprimer en anglais technique
- Savoir travailler en équipe
- Qualités relationnelles et cognitives
- Être méthodique et organisé
- Être disponible
- Faire preuve de maîtrise de soi
- Faire preuve d’autonomie
- Être capable de travailler sous pression
- Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse
Expérience requise : 2 ans +
Formation : BAC+2/3