Responsable de département Excellence Opérationnelle (H/F)
BRIDGE BANK Group · Côte d’Ivoire · CDI · Finance · Selon le profil
Date limite de candidature : 2026-09-05
Bridge Bank Group Côte d’Ivoire recrute un(e) Responsable de département Excellence Opérationnelle (H/F) . Sous la responsabilité du la Directrice Organisation et Excellence Opérationnelle, le/la titulaire du poste aura pour mission de définir, piloter et déployer la stratégie d'excellence opérationnelle de l'entreprise afin d'améliorer durablement la performance, la qualité des services, l'efficacité des processus et l'expérience client. Il conduira les initiatives d'amélioration continue, d'optimisation des processus et de transformation organisationnelle, en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques et réglementaires de l'entreprise.
Missions principales
- Pilotage de l'excellence opérationnelle
- Définir et mettre en œuvre la stratégie d'excellence opérationnelle ;
- Élaborer la feuille de route des projets d'amélioration continue ;
- Identifier les leviers d'optimisation de la performance financière et opérationnelle ;
- Promouvoir une culture d'amélioration continue et d’innovation au sein de l'organisation ;
- Assurer le suivi et la gouvernance des plans de transformation.
- Optimisation des processus
- Cartographier les processus métiers ;
- Identifier les dysfonctionnements, les goulots d'étranglement et les sources d'inefficacité ;
- Concevoir, tester et mettre en œuvre les actions correctives et/ou les chantiers de re-engineering ;
- Standardiser les processus et formaliser les procédures et les bonnes pratiques ;
- Veiller à la simplification continue des parcours clients et collaborateurs ainsi que des procédures.
- Gestion des projets de transformation
- Piloter les projets d'amélioration des processus métiers et supports. ;
- Coordonner les parties prenantes internes ;
- Assurer le respect des délais, budgets et objectifs ;
- Mesurer la valeur créée, et les bénéfices des projets réalisés (financiers et opérationnels) ;
- Accompagner la conduite du changement auprès des équipes.
- Performance opérationnelle et reporting
- Définir et harmoniser les indicateurs de performance et d’efficacité (KPI) ;
- Concevoir et automatiser les tableaux de bord de pilotage ;
- Analyser périodiquement les performances opérationnelles ;
- Identifier les écarts de performance et proposer les actions correctives ;
- Présenter les résultats et analyses à la Direction Générale.
- Qualité et amélioration continue
- Déployer les méthodes Lean, Six Sigma ou autres outils d'amélioration continue et animer ;
- Développer et maintenir les démarches qualité ;
- Réaliser et/ ou superviser des audits internes de conformité et d’efficacité des processus ;
- Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits et contrôles.
- Gouvernance
- Animer les comités d'amélioration continue et de suivi de performance opérationnelle ;
- Conseiller les directions métiers ;
- Assurer la coordination entre les différentes fonctions ;
- Produire les reportings destinés au Management ;
Profil recherché
- De formation supérieure Bac+5 /Master 2/ Diplôme d’ingénieur en Management, Banque, Finance, Gestion des opérations, Ingénierie ou domaine équivalent ;
- Justifier de Minimum 8 à 10 ans d'expérience dans l’excellence opérationnelle, la transformation, l’amélioration continue, l’organisation bancaire.
- Capacité à auditer, modéliser et réorganiser des processus complexes ;
- Aptitude à animer des chantiers de transformation transversaux ;
- Capacité d'analyse statistique et de synthèse de données chiffrées ;
- Maîtrise du pilotage des projets ;
- Maîtrise des techniques de facilitation d'ateliers (Workshops) et de négociation ;
- Capacité à entrainer et fédérer ;
- Réactivité et agilité d’esprit ;
- Méthodique et Rigoureux ;
- Excellent Relationnel et compétences en communication ;
- Esprit d’initiative et orienté résultat/client.
Expérience requise : 8 ans +
Formation : BAC+5